Vi på Supercat vill att du som kund ska känna dig trygg att handla i vår kattbutik - därför har du såklart rätt att ångra ditt köp, returnera din vara eller reklamera ett fel till oss.
Har du fått en felexpediering eller en fraktskada (som alltså ej är en retur eller byte) så kontakta oss på en gång för vidare hjälp, du når oss snabbast via e-post info@supercat.se.
Du ska ej använda den felexpedierade produkten.
Om du vill häva ditt köp eller returnera dina varor ber vi dig skriftligen meddela oss detta inom 14 dagar från det att du fått dina varor. Detta görs enklast per e-post info@supercat.se. Vid utnyttjandet av bytes-/ångerrätten står du som kund för fraktkostnad för att återsända varan samt är ansvarig för att varan når oss.
Vi rekommenderar att varan återsänds med originalförpackning och originalhandlingar i väsentligt skick. Vid utnyttjandet av ångerrätten är du som kund ansvarig för varornas minskade värde om du hanterat varan i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.
Varor som är specialtillverkade efter konsumentens anvisningar eller som har en tydlig personlig prägel omfattas ej av ångerrätten. Detta gäller personligt graverade ID-brickor.
Vill du returnera delar av eller hela din beställning kan du göra på detta sätt:
Supercat behandlar din retur snarast möjligt.
Vid retur kan du (men måste inte) använda dig av Konsumentverkets Ångerblankett. Du kan ladda ner den som PDF här!
Om en vara är trasig eller på något annat sätt inte fungerar vid leverans har du självklart rätt att reklamera den till oss. Vi avhjälper felet i form av reservdelar, reparation, återbetalning eller ny likvärdig vara. Vi skickar ej reklamationsavhjälpning med expressleveranser, all avhjälpning av felaktig vara skickas med normal leverans.
Vid reklamation var vänlig kontakta oss via e-post med ditt ordernummer så hjälper vi dig! Bifoga gärna foton på produkten om du har möjlighet. Du ska inte själv returnera en reklamation till oss, avvakta hjälp från oss och i det fall vi behöver produkten i retur så skickar vi en förbetald retursedel med Schenker.
Kontakta oss på e-post info@supercat.se eller tel: 090-2059210.
