Här kan du läsa om några vanliga frågor och svar!

Fråga: Jag har hittat en produkt på er hemsida som inte går att beställa. Varför är det så?

Svar: Hos oss går det endast att beställa de produkter som vi har i lager (om det inte uttryckligen i texten står att det är en beställningsvara med en uppskattat leveranstid). Går det inte att beställa något tyder det på att varan är slut i lager, oftast är en ny beställning redan på väg eller så är varan tillfälligt slut hos våra leverantörer.
Om produkten är slut i lager står det "antal lager 0" på produktsidan.

Fråga: Kan man beställa era varor över telefon?

Svar: Nej, vi tar inga beställningar över telefonen, utan vill att ni lägger beställning direkt via vår e-handel. Detta för att vara säkra på att få rätt kontaktuppgifter på beställningen och för att betalningen av er beställning ska gå till på rätt sätt, du som kund behöver även godkänna våra köp- och fraktvillkor. Om du vill ha hjälp med att lägga din beställning så kan vi guida dig som kund över telefon, ring då under vår kundtjänst mellan kl 10-17.

Fråga: Kan vi komma till er och handla direkt?

Svar: Det går jättebra att komma till vårt kontor och lager för att hämta upp din varor, men vi vill att ni lägger beställningen via e-butiken först och väljer alternativet "hämta på lager". Då blir fraktkostnaden 0:- och din beställning är färdigpackad när du vill komma och hämta den.
Det är alltid bäst att stämma av med oss om en dag och tid innan ni kommer förbi kontoret för att handla eller kika på varor, vi är ibland ute på ärenden, rycker in på på våra extrajobb eller jobbar hemifrån.

Fråga: Varför kan vi inte betala kontant hos er?

Svar: Vi sitter i ett kontorshus som heter BIC Factory, eftersom detta är ett kontorshus så är hantering av kontantkassa inte tillåten. Det går jättebra att göra en beställning och välja bankgiro eller faktura om man inte vill betala med sitt kort på internet.

Fråga: Jag har fått en påminnelse från er på min faktura, men jag tror att jag har betalat den. Hur gör jag nu?

Svar: Som många andra e-butiker har vi valt att låta Klarna sköta vår faktureringen och därför ska du vända dig direkt till Klarnas Kundtjänst för alla frågor som rör din faktura. Du når Klarnas kundtjänst på telefon 08 – 120 120 10 eller på www.klarna.se
Klarnas kundtjänst är trevliga, snabba och ger en bra service!

Fråga: Det står att ni skickar till närmaste utlämningställe, men mitt paket kom inte till det som ligger närmast min bostad.

Svar: Vi skickar de flesta paketen med DHL och det är alltså en DHL Service Point som är ditt närmasta utlämningställe. Posten och Schenker har sina utlämningsställen och DHL har sina. Här kan du hitta ditt närmaste DHL utlämningställe.

Fråga: Jag vill beställa mot postförskott, går det?

Svar: Nej vi skickar inga beställningar mot postförskott, om du inte vill betala innan du fått dina varor så rekommenderar vi att du lägger en beställning med faktura. Då får du hem din beställning först och betalar fakturan sen.

Fråga: Det kan vara svårt att få tag på er i telefonen, varför är det så?

Svar: Vi har tyvärr rätt dålig mottagning i vårt lager så när vi packar era ordrar eller har fått varor eller uppehåller oss i lagret så svarar vi inte i telefonen helt enkelt för att mottagningen är så dålig. Ibland har vi möten eller sitter på föreläsning, då har vi vår telefonväxel tillfälligt avstängd. Skriv gärna ett mail till oss då istället, info@supercat.se, så svarar vi oftast på din fråga inom någon timme dagtid!