Köpvillkor
 

Vi är en trygg E-handel. Läs om det här!

Beställning 

I Supercats e-butik kan du beställa allt för din katt! Paketen skickas med DHL eller Posten och du kan välja att få ditt paket skickat till närmaste utlämningsställe eller så kan du hämta ut det på vårt lager i Umeå.

Registrera dig som användare eller handla som gäst?

Har du tappat bort lösenordet?

Betalningsalternativ      

Du betalar din beställning med Faktura, Kortbetalning eller direkt via din Internetbank.
När du betalar med kort hanteras betalningen av vår partner Payson eller DIBS, detta garanterar en säker kortbetalning.  

Samtliga priser anges i SEK, inklusive moms på 25%. Priset som anges på Supercat.se vid inköpstillfället är det pris som gäller, avgift för frakt tillkommer enligt våra fraktvillkor.

Supercat garanterar att personuppgifter inte lämnas ut vid din kundregistrering hos oss. Är du under 18 år krävs målsmans tillstånd för beställning.

Klarna Faktura

När du handlar på faktura faktureras du av Klarna, du har 14 dagar på dig att betala din faktura och det utgår en faktureringsavgift på 19 kr.

Om betalningen uteblir tillkommer en påminnelseavgift om 50,00 kr samt dröjsmålsränta om 25.50 %. Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Då kommer du få en kopia på kreditupplysningen per post. Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Klarna behandlar personuppgifter i syfte att utföra kundanalys, identifikation, kreditkontroll och marknadsföring. Personnummer används som kundnummer i kundhanteringssyfte.

Om du har frågor kring Klarna Faktura eller konto så läs mer på Klarnas hemsida! www.klarna.se

Vid ett köp om 10000 kr med Klarna Konto basvillkor är uppläggningsavgiften 0 kr. Den gällande årsräntan är 19,90 % vilket motsvarar en effektiv ränta om 29,22 %. Kreditköpspriset är 11458 kr. Antalet delbetalningar är 12 stycken och varje delbelopp är 955 kr. Exemplet förutsätter att avbetalning sker under ett års tid.

Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Du kommer då få en kopia på kreditupplysningen per post.

Kortbetalning 

Betalning kan göras med VISA/MasterCard. Vi samarbetar med DIBS och BABS Swedbank, allt för en säker betalning för dig som kund. Vi hanterar inga kortuppgifter, detta gör vår partner DIBS som uppfyller kraven för PCI- DSS

3D Secure är en teknisk standard framtagen av VISA och Mastercard i syfte att ge kortutgivaren möjlighet att verifiera sin kortkunds identitet vid köp på internet, detta för att ge dig som kund möjlighet till ett tryggt köp!

DHL servicepoint
För att ge våra kunder största möjliga service använder vi oss av DHL SERVICE POINT vilket innebär att du enkelt hämtar ut ditt paket i något av DHL's 1500 utlämningsställen. 

Vi aviserar våra paket via sms direkt till din mobiltelefon!

Klicka här om du vill söka din närmsta service point!


Posten varubrev

Om du beställt produkter som ryms i ett vadderat kuvert så skickar vi ditt paket med posten varubrev och sms avisering.

 

Leveranser

Fraktskadat paket

DHL är ansvarig för paketet under transport.

Om ditt paket har skadats under frakt, kontakta DHL:s kundservice på 0771-345 345 och uppge sändningsnumret så hjälper de dig. Ett skadat paket bör anmälas till DHL inom skälig tid från att du mottagit det.

Avisering

När du får en avisering från DHL om att paketet finns att hämta ut på en Service Point tar du med dig sändningsnumret och legitimation. Sändningsnumret hittar du i aviseringen och även på vilken Service Point paketet finns. 

Om du inte blir aviserad av DHL inom 1 vecka från att du gjorde beställningen ska du kontakta info@supercat.se eller tel: 090-125640.

Vad händer om paketet inte hämtas ut av mottagaren?

Paketet ligger kvar hos DHL Service Point i 14 dagar. Efter två påminnelser skickas det tillbaka till DHL. Kontakta deras kundservice på 0771-345 345 så hjälper de till om du behöver hjälp med ett paket.

Om du som kund inte hämtar ut ditt paket hos utlämningsstället kommer du att faktureras för de omkostnader som uppkommer i samband med detta. 
Ett ej uthämtat paket räknas inte som ett ångrat köp.

Leveranstid

Leveranstiden är normalt 2-4 arbetsdagar till din service point, förutsatt att varan finns i vårt lager. I största möjliga mån sampaketerar vi dina varor så att du kan hämta ut allt på en gång. Observera att detta inte gäller Kattens Nr.1 som skickas direkt från vår leverantör till dig som kund.

Om en vara avviker mot den utlovade leveranstiden kontaktar vi er via e-mail eller telefon. Självfallet står Supercat för den extra fraktavgiften som ev. uppkommer vid en delleverans. Vid leveransförsening äger konsumenten rätt att häva sin beställning. Om detta skulle inträffa kontakta oss skriftligt via e-post: info@supercat.se .

Orderbekräftelse/Kvitto

När du genomfört ditt köp skickas en orderbekräftelse till din mejladress. Får du ingen orderbekräftelse samma dag som du gjort din beställning ber vi dig kontakta oss. Tillsammans med din leverans får du även en följesedel som fungerar som kvitto på ditt köp, spara detta då det gäller som kvitto vid eventuell garanti på dina produkter.

Öppet köp / ångerrätt eller byte av vara?

Du har alltid rätt till öppet köp och bytesrätt i 14 dagar efter att du mottagit dina varor. Du har full rätt att byta till  annan produkt, färg eller ångra ditt köp inom dessa dagar. Kontakta oss via email info@supercat.se innan du returnerar ditt paket för information om hur du går till väga. Skulle du vilja lämna tillbaka en vara står du som kund för returkostnaden. 

Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan, däremot ska den returneras i väsentligt skick. Varan ska vara oanvänd och returneras i originalförpackning med eventuella originalhandlingar. Återbetalning sker inom 20 dagar från det att vi har mottagit varan. 

Observera att ej uthämtad beställning INTE gäller som retur eller ångrat köp – du måste alltid hämta ut ett beställt paket, därefter går det bra att returnera det.

Reklamationer

Om en vara är trasig eller på något annat sätt inte fungerar vid leverans har du självklart rätt att reklamera den till oss. Vi ersätter dig givetvis för både varans värde och fraktkostnaden, antingen i form av återbetalning eller ny likvärdig vara. Vi skickar ej reklamationsavhjälpning med expressleveranser, all avhjälpning av felaktig vara skickas med normal leverans.

Supercat följer Konsumentköplagen och Allmänna reklamationsrättens rekommendationer vilket bland annat innebär att du har 6 månaders garanti på din vara, men även rätt att reklamera en vara i upp till tre år från köptillfället för produktfel. Det är dock viktigt att du påtalar felet direkt vid felets upptäckt.

Vid reklamation, var vänlig kontakta oss på telefon eller mejl med ditt ordernummer så hjälper vi dig!

Kontakta oss på mejl order@supercat.se eller tel: 090- 12 56 40.

Alla returer och reklamationer skickas sedan till:
Supercat Sweden AB
Formvägen 10B
906 21 Umeå

Övrigt

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, fel i vårt lagersaldo, slutförsäljning samt att bilder inte alltid kan återge varornas exakta utseende och färg.


Har du frågor?

Vi försöker alltid svara på dina frågor på mail inom 24h, om inte annat anges i webbhandeln.

Kika gärna om din fråga finns under ”Vanliga frågor och svar”.

Har du frågor kring byten, returer, återköp så kontakta oss på info@supercat.se eller ring oss på 090-12 56 40, frågor besvaras kl 10-17 måndag–fredag.