Köpvillkor

Vi har inget minsta ordervärde, alla ordrar är välkomna!
Alla beställningar över 1000kr är fraktfria!

Vi är en Trygg E-handel. Läs mer om det här!

Beställ

I Supercats ehandel kan du beställa allt för din katt! Paketen skickas med DHL eller Posten och du kan välja att få ditt paket skickat till närmaste utlämningsställe eller hämtning på lager. Du betalar din beställning med Faktura, Kortbetalning, Internetbank eller Förskottsbetalning Bankgiro.

Betalning

Samtliga priser anges i SEK, inklusive moms på 25%. Priset som anges på Supercat.se vid inköpningstillfället är det pris som gäller, avgift för frakt tillkommer enligt våra fraktvillkor. Vi accepterar betalning med VISA, Mastercard, Klarna Faktura, Payson eller BankGiro. När du betalar med kort hanteras betalningen av vår partner Payson eller DIBS, detta garanterar en säker kortbetalning. Supercat garanterar att inte personuppgifter lämnas ut vid din kundregistrering hos oss. Är du under 18 år krävs målsmans tillstånd för beställning.

Bor du i Umeå?

Du är självklart välkommen att hämta dina varor på vårt lager/kontor på Umestan. Vid beställningstillfället anger du Hämta på lager och mailar/ringer oss så kommer vi överens om en tid för avhämtning. Det tillkommer ingen frakt vid detta alternativ.

Utställningserbjudanden

Priser som erbjuds på kattutställningar och andra mässor gäller enbart vid köp gjorda under utställningshelgen i vår monter, ej på förhandslagda ordrar.

Registrera dig som användare eller handla som gäst?

Hos oss kan du välja om du vill registrera en användare när du beställer eller om du vill handla som gäst. Väljer du att registrera en användare kan du se dina registrerade uppgifter, din orderhistorik, samt om din senaste beställning är skickad från vårt lager. Om du väljer att inte skapa en användare så fyller du i dina uppgifter direkt i kassan i stället och därmed finns du inte med i vårt kundregister.

Genom att registrera dig som kund hos oss, medger du samtycke till utskick av nyhetsbrev. Detta går att avsluta närhelst du önskar genom ett enkelt klick.

Läs mer om vår hantering av dina personuppgifter här!

Har du tappat bort lösenordet?

Du kan skicka efter ett nytt på våran förstasida genom att välja "Glömt lösenordet" och sedan fylla i din mailadress eller ditt användarnamn, eller klicka här!

Betalningsalternativ och köpvillkor:

Fakturera mig / Klarna Konto

När du handlar på faktura faktureras du av Klarna, du har 14 dagar på dig att betala din faktura och det utgår en faktureringsavgift på 19 kr. Vid fakturabetalning sker en kreditupplysning samt folkbokförings kontroll på ditt personnummer, detta för att säkerställa dina personuppgifter stämmer, din faktura skickas sedan med i paketet och anländer tillsammans med dina varor.

Du kan göra om din Klarna faktura till en delbetalning via Klarna Konto, för att delbetala betalar du in ett lägre belopp, men minst det belopp som står vid raden" Betala lägst" på din faktura.

Om du har frågor kring Klarna Faktura eller konto så läs mer på Klarnas hemsida! www.klarna.se

Kortbetalning

Betalning kan göras med VISA/MasterCard. Vi samarbetar med DIBS och BABS Swedbank, allt för en säker betalning för dig som kund. Vi hanteringar inga kortuppgifter, detta gör vår partner DIBS som uppfyller kraven för PCI- DSS

3D Secure är en teknisk standard framtagen av VISA och Mastercard i syfte att ge kortutgivaren möjlighet att verifiera sin kortkunds identitet vid köp på internet, detta för att ge dig som kund möjlighet till ett tryggt köp!

Om du har problem att genomföra ditt kortköp kan du läsa mer här!

Leveranstid

Leveranstiden är normalt 2-4 arbetsdagar till din service point, detta förutsätter att varan finns i vårt lager. I största möjliga mån kommer alla varor du beställt att sampaketeras och levereras tillsammans.

Detta gäller ej Kattens Nr.1 som skickas direkt från vår leverantör till dig som kund.

Om en vara avviker mot den utlovade leveranstiden kontaktar vi er via e-mail eller telefon. Självfallet står Supercat för den extra fraktavgiften som ev. uppkommer vid en delleverans. Vid leveransförsening äger konsumenten rätt att häva sin beställning. Om detta skulle inträffa kontakta oss skriftligt via email.

Orderbekräftelse/Kvitto

När du genomfört ditt köp skickas en orderbekräftelse till din mailadress. Får du ingen orderbekräftelse samma dag som du gjort din beställning ber vi er kontakta oss, då det kan betyda att du skrivit in fel e-postadress. Tillsammans med din leverans får du även en följesedel som fungerar som ditt kvitto på ditt köp.

Öppet köp / ångerrätt eller byte av vara?

Du har alltid rätt till öppet köp och bytesrätt i 14 dagar efter det att du mottagit dina varor. Du har full rätt att byta till annan produkt, färg eller ångra ditt köp inom dessa dagar. Kontakta oss först (går oftast snabbast via email info@supercat.se) innan du returnerar ditt paket för information om hur du går till väga. Skulle du vilja byta eller lämna tillbaka en vara står du som kund för returkostnaden till oss medan vi står för fraktkostnaden ifall du vill byta till en annan vara.

Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan, däremot ska den returneras i väsentligt skick. Varan ska vara oanvänd och returneras i originalförpackning med eventuella originalhandlingar. Återbetalning sker inom 20 dagar från det att vi har mottagit varan.

Observera att ej avhämtad försändelse INTE gäller som retur eller ångrat köp – du måste alltid hämta ut ett beställt paket, därefter går det bra att returnera det.

Varor som returneras skickas till:
Supercat Sweden AB
Umestan Företagspark, Hus 7
90347 Umeå

Reklamationer

Om en vara är trasig eller på något annat sätt inte fungerar vid leverans så har du självklart rätt att reklamera den till oss. Vi ersätter dig givetvis för både varans värde och fraktkostnaden, antingen i form av återbetalning eller ny likvärdig vara. Vi skickar ej reklamationsavhjälpning med expressleveranser, all avhjälpning av felaktig vara skickas med normal leverans.
Supercat följer Konsumentköplagen och Allmänna reklamationsrättens rekommendationer vilket bland annat innebär att du har 6 månaders garanti på din vara, men även rätt att reklamera en vara i upp till tre år från köptillfället för produktfel. Det är dock viktigt att du påtalar felet direkt vid felets upptäckt.

Observera att många av våra leverantörer erbjuder upp till ett års garanti på deras produkter, och då kan vi i vår tur även göra det till dig som kund, PetPorte Smartflap är ett exempel på detta.

Vid reklamation, var vänlig kontakta oss på telefon eller mail med ditt ordernummer så hjälper vi dig!

Alla returer och reklamationer skickas sedan till:
Supercat Sweden AB
Umestan Företagspark, Hus 7
90347 Umeå

Övrigt

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, fel i vårt lagersaldo, slutförsäljning samt att bilder inte alltid kan återge varornas exakta utseende och färg.
Enligt våra fraktvillkor faktureras kunden för de kostnader som tillkommer för Supercat.se vid ett ej uthämtat paket. Ränta på ej betald faktura utgår enligt räntelagen.

Frågor?

Vi försöker alltid svara på dina frågor på mail inom 24h, om inte annat anges på hemsidan eller på vår blogg (dvs om vi inte befinner oss på utställning med vår monter eller på resande fot).

Har du frågor kring byten, returer, återköp så kontakta oss på order@supercat.se eller ring oss på 090-125640, frågor besvaras kl 10-17 måndag–fredag.