Våra fraktsätt

Hämta på lager

Du kan välja att hämta din beställning på vårt lager enligt överenskommelse. När du valt att hämta på lager så mailar eller ringer du oss så kommer vi överens om en tid för avhämtning. Givetvis tillkommer ingen frakt vid detta alternativ.

Närmaste utlämningsställe - DHL servicepoint

Du betalar endast 59 kr i frakt när du handlar på supercat.se. För att ge våra kunder största möjliga service använder vi oss av DHL SERVICE POINT vilket innebär att du enkelt hämtar ut ditt paket i något av DHL's 1500 utlämningsställen. Vi aviserar våra paket via sms direkt till din mobiltelefon!
Klicka här om du vill söka din närmsta service point!

Om du beställt platta och lätta produkter som vi rymmer i ett vadderat kuvert så skickar vi ditt paket med posten, du blir då aviserad via vanlig avi i postlådan om kuvertet inte ryms i brevinkastet/postlådan.

Hur går det till?

När du får en avisering från DHL om att paketet finns att hämta ut på en Service Point tar du med dig sändningsnumret och legitimation. Vilken Service Point paketet finns på framgår av aviseringen. Du aviseras via e-post eller sms. Detta innebär att du måste lämna antingen ett mobilnummer eller e-postadress när du lägger beställningen.

Vem ansvarar för paketet under transporten?

DHL är ansvarig för paketet under transport.

Vad händer om paketet inte hämtas ut av mottagaren?

Paketet ligger kvar hos DHL Service Point i 14 dagar. Efter två påminnelser skickas det tillbaka till DHL. Kontakta kundservice på 0771-345 345 så hjälper de till om du behöver hjälp med ett paket.
Om du som kund inte hämtar ut ditt paket hos utlämningsstället kommer du att faktureras för de omkostnader som uppkommer i samband med detta.

Vad händer om paketet har skadats?

Kontakta kundservice på 0771-345 345 och uppge sändningsnumret så hjälper de dig. Ett skadat paket bör anmälas till DHL inom skälig tid från att du mottagit det.

Vad händer om jag inte har sändningsnumret med mig när jag ska hämta ut?

För att hämta ut paketet behövs sändningsnumret. Detta står på den avisering du fått från DHL när paketet är klart att hämtas ut på din Service Point.

Vad gör jag om jag har glömt ID-handling när jag ska hämta ut paketet?

För att hämta ut paketet krävs legitimation av mottagaren eller mottagarens ombud.

Vad gör jag om jag inte blir aviserad?

Om du inte blir aviserad av DHL inom 1 vecka från att du gjorde beställningen ska du kontakta info@supercat.se eller tel: 090-125640. Det kan då hända att du har gett oss fel adress eller mobilnummer.

Obs! Läs alltid våra köpvillkor inför en eventuell retur.

Frågor?

Vi försöker alltid svara på dina frågor på mail inom 24h, om inte annat anges på hemsidan eller på vår blogg (dvs om vi inte befinner oss på utställning med vår monter eller på resande fot). Har du frågor kring byten, returer, återköp så kontakta oss på order@supercat.se eller ring oss på 090-125640, frågor besvaras 10-17 måndag–fredag.

Vanliga frågor och svar hittar du här!